Programy lojalnościowe to niezwykle popularne narzędzia marketingowe, które wymagają sprawnej infrastruktury, która wspomoże proces rozliczeń. Niezwykle olbrzymią trudność sprawia to, jeżeli chodzi o rozproszone zakłady składające się z szeregu małych, odrębnych oddziałów.

Obsługa programów lojalnościowych opiera się na tym, że transakcja sprzedaży przeprowadzana jest w niezwykle analogiczny sposób do sprzedaży zwykłej. Odmienność opiera się głównie na wyborze klienta. Trzeba wczytać specjalnym czytnikiem numer karty, którą ma Klient albo wpisać ten numer manualnie. Program będzie wtedy połączony z bazą i sprawdzi czy dany Klient jest w tamtym miejscu zarejestrowany. Potem wczyta zapisany w bazie upust oraz będzie pozwalał na kontynuowanie sprzedaży. Po wybraniu konkretnych produktów do sprzedaży należy tą transakcję zatwierdzić. programy lojalnościowe są najczęściej wykorzystywane do budowania pozycji rynkowej oraz zdobywania nowych klientów. Wyznaczony cel jest zależny od tego, na jakim etapie jest oferta firmy i z jakimi barierami rynkowymi firma zazwyczaj się spotyka. Wybór dobrego systemu programu lojalnościowego to przede wszystkim określenie grupy docelowej. Projekt, który jest kierowany do konsumentów, mało odróżnia się od tego, który jest przygotowany z myślą o partnerach biznesowych. W programach B2B członkowie przykładają większą wagę do wartości dodanej, która oferowana jest przez organizatora kampanii. Wyborami takich uczestników kieruje rozum a nie komunikacja emocjonalna.

Określenie wielkości funduszy posiada wpływ zarówno na wybór systemu programu, czas trwania tego typu programu i katalog nagród, które są w nim proponowane. Te nagrody jest to faktyczna korzyść dla uczestnika.

Nagrody zazwyczaj motywują potencjalnych uczestników do wzięcia udziału w akcji. Program lojalnościowy jest systemem naczyń połączonych. Aby całość aktywnie i zręcznie działała, każdy element powinien być dopracowany.